1. Monitoraggio costante

Ogni giorno sono attivi protocolli di verifica passivi ed eseguiamo procedure di controllo attive sui sistemi dei nostri clienti. Obiettivo prevedere i rischi e intervenire per prevenire danni., assistenza proattiva.

2. Accesso multicanale al servizio di assistenza

Eroghiamo i nostri servizi attraverso diversi canali, Le richieste possono provenire da una varietà di canali (social media, telefono, chat dal vivo, portale di assistenza)

3. Contatto diretto solo con tecnici

Nessun passaggio intermedio, la chiamata viene gestita solo da tecnici con esperienza pluriennale. I nostri operatori di supporto tecnico risolvono il’90% dei ticket entro la prima risposta, il 94% entro la seconda. Il tasso di successo è il 97%!

4. Risposte veloci

In media, sulle 350 richieste che riceviamo al mese, rispondiamo entro 20 secondi e risolviamo i ticket in 1.5h. Per i nostri clienti con il monitoraggio attivo entriamo immediatamente in teleassistenza

5. Servizio continuo

8 ore al giorno, 5 giorni su 7 .Vuoi di più? Puoi richiedere la reperibilità opzionale per weekend e giorni festivi.